Накратко: Всеки фирмен сайт е длъжен да показва кой стои зад него: наименование, адрес, телефон и имейл, данни за вписване в регистър и информация за контролния орган, когато дейността е регулирана. Ако продавате онлайн, се добавят крайна цена с включените данъци, условия за доставка и плащане, право на отказ в 14 дни и ред за разглеждане на жалби. Останалото не се изисква от закона, но решава дали посетителят ще Ви пише: ясни страници за услугите, обяснение как се формира цената, доказателства за свършена работа и форма, която работи.
Данните по-долу са към 16 септември 2026 г. Текстът е обща информация, а не правен съвет: за конкретния случай питайте юрист и сверявайте законите в актуалната им редакция.
Каква информация е задължителна за всеки фирмен сайт?
Отправната точка е Законът за електронната търговия. Член 4, ал. 1 задължава доставчика на услуги на информационното общество да осигури безпрепятствен, пряк и постоянен достъп на получателите на услугите и на компетентните органи до следната информация:
- Наименование: името или наименованието на лицето, което стои зад сайта.
- Адрес: постоянният адрес или седалището и адресът на управление, а когато дейността се упражнява другаде, и този адрес.
- Данни за кореспонденция: телефон и адрес на електронна поща за пряка и навременна връзка с Вас.
- Вписване в регистър: данните за вписване в търговски или друг публичен регистър.
- Контролен орган: органът, който контролира дейността, когато тя подлежи на уведомителен, регистрационен или лицензионен режим.
- Регулирана професия: камарата или организацията, в която членувате, професионалното звание, държавата, в която е придобито, и препратка към приложимите разпоредби.
- ДДС: съответно указание, ако сте регистрирани по Закона за данък върху добавената стойност.
Алинея 2 добавя правило за цените: когато ги посочвате, те трябва да са обозначени по ясен и разбираем начин, а Вие сте длъжни да укажете дали включват данъците, таксите и разноските, които формират крайната цена.
Тези изисквания не важат само за магазините. Дентална практика, строителна фирма, счетоводна кантора и производител с представителен сайт попадат в същия текст. Точки 6 и 7 се пропускат често, а именно те показват на посетителя, че насреща има проверено лице.
Санкциите за нарушение на чл. 4 са предвидени в чл. 23 от същия закон: за юридическите лица и едноличните търговци се налага имуществена санкция, а при повторно нарушение размерът се увеличава. Актовете се съставят от длъжностни лица на Комисията за защита на потребителите.
Съвет от ScaleLab: Поставете задължителните данни във футъра на всяка страница и ги повторете на страницата за контакти. Така изискването за постоянен достъп е изпълнено, независимо от коя страница е влязъл посетителят, а Вие не разчитате някой да намери информацията в дъното на общите условия.
Какво се добавя, ако продавате онлайн?
Тук работи Законът за защита на потребителите. Член 47, ал. 1 изброява двадесет точки преддоговорна информация, която търговецът дължи по ясен и разбираем начин, преди потребителят да бъде обвързан от договора от разстояние. Ето кои се пропускат често:
- Крайна цена: с включени всички данъци и такси, а когато цената не може да се изчисли предварително, начинът на нейното изчисляване. Разходите за транспорт и доставка също влизат в нея или трябва да се посочи, че могат да се дължат.
- Доставка и плащане: условията за плащане, доставка и изпълнение и датата, на която се задължавате да доставите стоката или да извършите услугата.
- Жалби: предвидените от Вас начини за разглеждане на жалби на потребители, когато е приложимо.
- Право на отказ: условията, срокът и начинът за упражняването му, заедно със стандартния формуляр за отказ по приложение № 6 към закона.
- Кой плаща връщането: обстоятелството, че потребителят поема разходите за връщане, ако е така.
- Кога няма отказ: случаите по чл. 57, в които правото на отказ не се прилага.
- Законова гаранция: напомняне за съответствието на стоката с договора за продажба.
Срокът за отказ по чл. 50 е 14 дни от получаването на стоката или от сключването на договора при услуги. Тук е и рискът: според чл. 51, ако не сте дали информацията за правото на отказ, срокът става една година и 14 дни.
Член 49 урежда самата поръчка. Основните характеристики, крайната цена и срокът на договора се показват ясно и очевидно в непосредствена близост до бутона, а върху бутона се изписват четливо само думите «поръчка със задължение за плащане» или друга недвусмислена формулировка. Ако изискването не е спазено, потребителят не е обвързан от поръчката. Още в началото на процеса се посочват и ограниченията за доставка и приеманите платежни средства.
Едно задължение пък отпадна: линкът към европейската платформа за онлайн решаване на спорове. Регламент (ЕС) 2024/3228 отмени предишния регламент, платформата спря да приема жалби на 20 март 2025 г. и беше закрита на 20 юли 2025 г. Ако в подвала на магазина Ви още стои този линк, той води в никъде. Как се подреждат страниците на магазин, описваме на страницата за маркетинг за онлайн магазини.
Какво изискват GDPR и правилата за бисквитките?
Ако имате форма, чат или бюлетин, обработвате лични данни и дължите информация. Официалното указание на Европейската комисия описва минимума така: кой сте Вие, защо обработвате данните, какво е правното основание и кой ще ги получи, формулирано на ясен и недвусмислен език. В зависимост от случая се добавят координатите на длъжностното лице по защита на данните, преследваният законен интерес, срокът на съхранение, правата на лицето, начинът за оттегляне на съгласие и правото на жалба до надзорен орган.
Бисквитките са отделна тема. Член 4а от Закона за електронната търговия позволява съхраняване на информация в устройството на посетителя или достъп до нея само ако му е предоставена ясна и изчерпателна информация по чл. 13 от GDPR и възможност да откаже. Изключение има за това, което е технически необходимо за предаването на съобщението или за услуга, изрично поискана от посетителя. На практика това означава банер, който не зарежда аналитичните и рекламните скриптове преди избора, и работеща възможност за отказ. Как се свързват банерът, GA4 и рекламните профили, минаваме стъпка по стъпка в чеклиста за Consent Mode и GA4.
При здравни и други чувствителни данни внимавайте какво изобщо събирате. Форма за записване на час не се нуждае от диагноза или ЕГН, а само от име и телефон. Този подход описваме и на страницата за дигитален маркетинг за дентални клиники.
Кого засяга достъпността на сайта?
От 28 юни 2025 г. се прилагат изискванията за достъпност на продукти и услуги, които обхващат електронната търговия и още няколко сектора, а микропредприятията, предоставящи услуги, са извън обхвата. Обхватът, сроковете и техническата проверка са описани в статията за достъпност на сайт и онлайн магазин. За сайт, който тепърва се изработва, е по-евтино изискванията да влязат в проекта, отколкото да се поправят после.
Кои страници всъщност носят запитвания?
Задължителното прави сайта редовен. Запитванията идват от подредбата. Ето чеклист страница по страница.
| Страница | Какво изисква законът | Какво носи запитвания |
|---|---|---|
| Начална | Достъп до данните по чл. 4, обикновено чрез футъра | Едно изречение кой сте и за кого работите, плюс път към услугите |
| Услуга или продукт | Ясна цена или начин на изчисляване | Отделна страница за всяка услуга с проблема, решението и следващата стъпка |
| Цени | Указание дали цената включва данъци и такси | Диапазон или обяснение как се формира офертата, когато цена няма |
| Доказателства | Данни за регистрация и контролен орган при регулирана дейност | Снимки на свършена работа, отзиви, сертификати, обекти |
| Контакти | Адрес, телефон, електронна поща, адрес за жалби при онлайн продажби | Кратка форма, телефон за натискане на телефон, карта и работно време |
| Правни страници | Общи условия, поверителност, бисквитки, право на отказ | Спокойствие за посетителя, който плаща предварително |
Три неща заслужават отделно внимание:
- Локации: при повече от един обект дайте на всеки собствена страница с адрес, работно време и телефон. Хората търсят квартала и града, а не фирмата.
- Често задавани въпроси: съберете въпросите, които екипът Ви чува по телефона. Те свалят част от обясняването и често се показват в резултатите от търсене.
- Форма: искайте само полетата, които наистина ще използвате. Всяко излишно поле намалява броя на запитванията.
Съвет от ScaleLab: Преди пускането изпратете пробно запитване от телефон и проследете пътя му: стига ли до правилния имейл, отчита ли се като събитие в измерването и отговаря ли някой същия ден. Сайт, който изглежда добре и губи запитвания, е по-скъп от сайт, който още не е готов.
Какво да направите сега?
1. Съберете фирмените данни на един лист
Наименование, ЕИК, седалище, адрес на дейността, телефон, електронна поща, регистрации и контролни органи. Това е съдържанието на футъра и на контактите.
2. Проверете пътя до поръчката
Ако продавате онлайн, минете сами през поръчка: цена с данъците, доставка, текст на бутона, потвърждение, формуляр за отказ. Всяка липса тук е и правен, и търговски проблем.
3. Проверете формите и банера
Едно изречение под всяка форма за какво ще използвате данните. Банер, който изчаква избора. Политика за поверителност, в която пише кой получава данните и колко се пазят.
4. Подредете страниците около една стъпка
За производител и професионална услуга това обикновено е запитване за оферта, за клиника е записан час, за магазин е поръчка. Как изглежда сайтът, когато записването е основното действие, разглеждаме в статията за сайт на фирма за услуги със записване на час.
Кой инструмент да носи този сайт, разглеждаме в статията за избора на платформа. Кой инструмент да носи този сайт, разглеждаме в статията за избора на платформа. При изработка на сайт страниците се подреждат така, че всяка да води към това действие, а измерването се настройва преди пускането.
Често задавани въпроси
Задължително ли е да публикувам адрес и данни за регистрация на сайта си?
Да. Член 4 от Закона за електронната търговия изисква постоянен и пряк достъп до наименованието, адреса, данните за кореспонденция и данните за вписване в регистър. Това важи и за сайт, който само представя фирмата.
Трябва ли ми политика за поверителност, ако имам само форма за контакт?
Да. Щом през формата събирате име, телефон или електронна поща, обработвате лични данни и дължите информация кой сте, защо ги обработвате, на какво основание и кой ще ги получи, на ясен и разбираем език.
Трябва ли банер за бисквитки, ако използвам само аналитика?
Аналитичните скриптове не попадат в изключенията по чл. 4а, които се отнасят до предаването на съобщението и до изрично поисканата услуга. Затова стандартният подход е информация и избор преди зареждането им, а техническата настройка е описана в статията за Consent Mode и GA4.
Трябва ли магазинът ми да сочи към платформата за онлайн решаване на спорове?
Не. Регламент (ЕС) 2024/3228 отмени предишния регламент, платформата спря да приема жалби на 20 март 2025 г. и беше закрита на 20 юли 2025 г. Линкът може да бъде премахнат, а начините за разглеждане на жалби остават част от информацията по чл. 47.
Колко страници трябва да има един фирмен сайт?
Няма законов брой. Практическият минимум е начална страница, отделна страница за всяка услуга, страница с доказателства, контакти с форма и правните страници. Оттам нататък се добавят локации и въпроси според това какво питат клиентите Ви.
Източници
- Министерство на икономиката и индустрията: Закон за електронната търговия, чл. 4, чл. 4а и чл. 23
- Държавна агенция за метрологичен и технически надзор: Закон за защита на потребителите, чл. 47, чл. 49, чл. 50, чл. 51 и чл. 204
- Вашата Европа: Електронна търговия и продажби от разстояние и извън търговския обект
- Вашата Европа: Защита на данните по GDPR, каква информация се дължи на лицата
- Европейски парламент: Discontinuation of the European ODR Platform, Регламент (ЕС) 2024/3228 (30 декември 2024 г.)