Онлайн магазини
Маркетинг за онлайн магазини
Купувачът не сравнява магазини. Опитва се да реши дали да рискува парите си при непознат и дали продуктът ще свърши работа. Работим по това съмненията да падат едно по едно: ясна цена, ясна доставка и ясно връщане, преди да е стигнал до количката.
Числата вървят преди бюджета, затова първо се уверяваме, че всяка поръчка се отчита веднъж и с правилната стойност. След това гледаме пътя до плащането, защото повечето изоставени колички се обясняват с нещо конкретно: скъпа доставка, задължителна регистрация или цена, която се променя на последната стъпка.
Къде се губи поръчката, след като човекът вече иска продукта
Крайната цена се показва твърде късно
Купувачът смята наум една сума, а на последната стъпка вижда друга заради доставката. Разликата се усеща като загуба и количката остава пълна.
Магазинът иска регистрация преди поръчка
Човекът е готов да плати, но не е готов да си създава профил. Едно поле повече на този екран струва повече от цял рекламен бюджет.
Връщането не е обяснено, затова се приема за проблем
Когато не пише как се връща стока, купувачът приема, че ще е трудно. Ясното условие маха риска и затова продава.
Рекламата продава това, което и без нея се продава
Кампанията отчита поръчки, но повечето са от хора, които и без това щяха да купят. Отделно от това магазинът пълни склада с ниски маржове.
Първата поръчка е спечелена, втората никога не идва
Плащате за кликване всеки път, защото никой не пише на купувача след доставката. Така вторият продажбен повод се губи заедно с печалбата от него.
Какво се променя в реда на работа при онлайн магазин
В онлайн магазина цялата продажба минава през сайта, затова всяка стъпка от посещението до плащането може да се измери. Така изглеждат четирите стъпки от начина, по който работим, когато продавате онлайн.
Цел
Целта се поставя в приход и цена за поръчка по продуктови групи, защото две кампании с еднаква цена за поръчка могат да носят много различни пари.
Проверка
Проверяваме дали всяка поръчка се отчита веднъж и с правилната стойност, колко бързо се отварят продуктовите страници, колко полета има до плащането и дали крайната сума се вижда рано.
Канали
Рекламата стига до хората с готово намерение, търсенето носи категориите и моделите, а писмата връщат тези, които вече са купували. Втората поръчка излиза по-евтино от първата.
Отчет
Отчетът започва от прихода и разхода по продуктови групи, а поръчките се броят след доставка, за да не влязат отказаните пратки в сметката.
Услугите, които имат значение за онлайн магазин
Кой купува и какво го спира
Онлайн магазинът има няколко различни купувачи и всеки от тях спира на различно място. Затова страниците и писмата се подреждат по повод, а не по продукт.
Има и правила, които не се преговарят: преди поръчката трябва да са ясни крайната цена с всички такси, срокът на доставка и условията за връщане, а бутонът за поръчка казва, че тя е със задължение за плащане. Част от тези задължения помагат и на продажбата, защото свалят несигурността точно там, където тя спира купувача.
- Купувач, който знае какво иска: Търси конкретен модел и сравнява цена, наличност и срок на доставка. Печели магазинът, който показва трите неща без превъртане.
- Купувач, който още избира: Сравнява два подобни продукта и се колебае. Помага кратко обяснение на разликата, а не още един продукт в списъка.
- Купувач, който се връща: Вече Ви е поръчвал и струва много по-малко от новия. За него работят писмата и поводът да се върне, а не рекламата.
- Покупка с подарък или за друг човек: Тук решават срокът, опаковката и лесното връщане, защото рискът да не хареса е чужд.
- Скъпа покупка: Отлага се с дни и се проверява в няколко източника. Помагат отзивите, снимките на реалния продукт и ясните условия за поддръжка и връщане.
- Поръчка от платформа за обяви: Клиентът е на чужд терен и Вие плащате комисиона. Сайтът има смисъл, за да превърне втората му поръчка във Ваша.
- Наложен платеж: Свалят несигурността, но носят отказани пратки. Затова поръчките се отчитат след доставка, а не при потвърждение.
Сектори, в които покупката също започва онлайн
Клиентът купува онлайн
Как се променя работата, когато решението се взема на сайта.
Търговия на дребно
Когато освен сайт имате и физически магазини.
Бързооборотни стоки
Когато продуктът се продава през чужди магазини и вериги.