Автомобилна индустрия
Реклама и маркетинг за автосервизи и автокъщи
Никой не търси сервиз предварително. Търси го, когато колата вече не тръгва, когато наближи прегледът или когато времето се обърне. Работим по това в този момент да Ви намерят наблизо, да Ви се обадят и някой да вдигне.
При сервиза обаждането е продажбата, затова първо проверяваме дали се отчита. Сервизът, гумите и продажбата на автомобили са три различни бизнеса с различен клиент и различен срок на решение. Затова не ги смесваме в едно послание.
Къде се губи клиентът, преди да стигне до бокса
Търсенето става с една ръка, докато колата стои отстрани
Човекът гледа кой е наблизо, кой е отворен и кой ще вдигне. Ако номерът не се набира с едно докосване, следващият в списъка печели клиента.
Сезонът идва наведнъж, а капацитетът е същият
Всички сменят гуми в първите студени дни и чакат с часове. Октомври стои празен, ноември не достига. Рекламата има смисъл преди вълната, а не по средата ѝ.
Прегледът и смяната се забравят до последно
Отлаганото се отлага, докато няма срок. Годишният преглед е срок, който идва за всеки клиент, и е повод да се обадите първи.
Купувачът на кола се страхува повече, отколкото желае
При употребяван автомобил човек не търси добра сделка, а се пази от лоша. Историята, огледът и това, което поемате писмено, тежат повече от цената.
Обявата води разговора, а сайтът го губи
Запитването тръгва от платформата за обяви, но купувачът проверява фирмата в сайта. Ако там няма същите коли, същите цени и лица, доверието спада.
Какво се променя в реда на работа за автомобилен бизнес
Редът на работа е описан на страницата Как работим, но в автомобилния бизнес сервизът и продажбата на автомобили се планират поотделно: сервизът трябва да запълни графика за следващите дни, а продажбата води купувача през дълго сравнение.
Цел
Уточняваме кое трябва да се запълни: боксовете, графикът за гуми или продадените автомобили. Капацитетът е различен за всяко от тях и целта се смята по него, а не по брой запитвания.
Проверка
Проверяваме дали обажданията, заявките за час и запитванията за конкретен автомобил се отчитат поотделно. Едно пропуснато обаждане в пиков ден струва повече от кликването, което го е довело.
Канали
За сервиза тежат местното търсене и профилът в картите. За гумите рекламата тръгва преди вълната, а не по средата ѝ. За продажбата водят обявите, а сайтът е проверката, която купувачът прави след тях.
Отчет
Отчетът се води поотделно за сервиз, гуми и продажби и се сравнява със същия месец на миналата година, защото сезонът прави сравнението с миналия месец безсмислено.
Услугите, които имат тежест за автомобилния бизнес
Един бранш, няколко различни клиента
Автомобилният бизнес събира бърз ремонт, сезонна услуга и голяма покупка. Решенията се вземат в различен срок и по различни причини, затова ги разделяме още в структурата на сайта.
Има и два срока, които не зависят от Вас и водят клиенти всяка година: годишният технически преглед и зимният период от 15 ноември до 1 март, когато законът иска зимни гуми или достатъчна дълбочина на протектора. Който напомни пръв, печели часа.
- Авария: Решава се за минути и по телефона. Тук значение имат близостта, работното време и това дали някой вдига, а не рекламното послание.
- Планов ремонт и годишен преглед: Има срок и се отлага до него. Напомнянето преди падежа струва по-малко от рекламата за нов клиент.
- Смяна на гуми: Кратка услуга с два пика в годината. Записването предварително и хотелът за гуми превръщат сезонния клиент в редовен.
- Употребяван автомобил: Обмисля се седмици и почти винаги с приятел, който разбира. Когато продавате като фирма, клиентът получава повече права, отколкото при частна сделка, и това е аргумент, който малцина изричат.
- Нов автомобил: Клиентът идва решен и посещава малко места. Сайтът и обявата вършат работата, която преди вършеше шоурумът.
- Части за клиент: Човекът търси по регистрационен номер или по номер на рама, защото се страхува да не сбърка. Търсачката в сайта е самият продукт.
- Части за сервизи: Друг клиент с други очаквания: наличност, цена по договор и доставка днес. Тук решава това дали боксът ще стои празен.
Сектори със същия тип решение
Там клиентът също избира наблизо, но решението му обикновено е по-кратко от покупката на автомобил.
Клиентът избира бързо и наблизо
Какво излиза на първо място в реда на работа, когато клиентът избира в своя район.
Дентални клиники
Клиники, в които пациентът звъни при болка или сравнява клиники преди планирано лечение.
Красота и козметика
Салони, в които свободният час и снимките на готовата работа решават избора.