Дигитален маркетинг за дентални клиники

Всяка процедура има различен път до решението

Това е кратка карта на пациентите, с която подреждаме страниците и каналите. Клиниките се различават, затова я уточняваме с Вашия екип, преди да я приложим.

Общото между всички групи е едно: здравната каса покрива по един обстоен преглед годишно и малък брой дейности, а имплантите, коронките и мостовете, ортодонтията, избелването и почистването на зъбен камък се плащат частно. Едно от малкото изключения е цялата плакова протеза при напълно обеззъбени пациенти, която касата поема за определен период, независимо от възрастта. Затова цената е първият въпрос, а законът не позволява да му се отговаря с промоция. Отговаря се с публикуван ценоразпис, с ясен план на лечението и с обяснение какво стои зад сумата.

• Спешни случаи: Решението се взема за минути и почти винаги по телефона. Печели клиниката, която се вижда наблизо, казва, че приема спешно днес, и вдига телефона.
• Профилактика и почистване: Ниска спешност и лесно отлагане. Тук работят напомнянето за годишния преглед и възможността часът да се запази без обаждане.
• Кореново лечение: Идва след болка или по насочване от друг зъболекар. Пациентът иска да знае колко посещения ще отнеме и дали зъбът може да бъде спасен, вместо да се вади.
• Лечение на венците: Решението зрее седмици, а лечението продължава месеци. Помага ясен план по етапи и честен разговор какво следва след него.
• Орална хирургия и мъдреци: Пациентът мисли за подуване, упойка и колко дни ще отсъства от работа. Отговорите на тези три въпроса водят до записан час.
• Импланти: Обмислят се с месеци, а често проучва възрастен син или дъщеря за родителя си. Търси се обща сума, срок от първото посещение до готовата корона и какво се случва при усложнение.
• Протези, корони и мостове: Пациентът е по-възрастен и се пита ще държи ли, ще изглежда ли естествено и ще може ли да се храни спокойно. Обажда се по телефона и оценява търпението на рецепцията. При напълно обеззъбени пациенти част от протезата се поема от касата, което е повод за отделен разговор.
• Ортодонтия при деца: Родителят решава и търси, но моментът е различен. В Европа насочването към ортодонт обикновено идва, когато постоянните зъби вече са изникнали, а американските препоръки съветват профилактичен преглед още около седемгодишна възраст. Затова страницата трябва да отговори и на въпроса кога изобщо е време.
• Ортодонтия при тийнейджъри: Родителят плаща, но тийнейджърът има думата за външния вид. Затова обяснението върви към родителя, а видът на шините има значение за детето.
• Ортодонтия при възрастни: Решава сам и се интересува от прозрачните шини, от срока и от това доколко лечението личи. Тук записването през форма работи по-добре, отколкото при другите групи.
• Детска дентална медицина: Решава родителят, в повечето случаи майката. Препоръката е първото посещение да е около първата година на детето. Помагат снимки на кабинета и екипа и обяснение как протича първото посещение.
• Естетични процедури: Избелването се решава за дни, фасетите за месеци. Снимките убеждават, но за тях е нужно отделно писмено съгласие от пациента, а обещания за резултат не се допускат.
• Образна диагностика: Тук пациентите са два вида. Единият идва с направление от друга клиника и гледа адрес, цена и дали ще го приемат веднага. Другият клиент са самите клиники, които насочват пациенти и очакват бърз резултат и удобен начин да го получат.
• Пациенти със страх: Отлагат с години и решават внезапно, обикновено заради болка. Търсят обещание, че никой няма да ги упрекне за състоянието на зъбите им, и предпочитат да пишат, вместо да се обадят.