Красота и козметика
Маркетинг за салони за красота
Клиентът не търси салон. Търси да изглежда добре за конкретен повод и да не се притеснява, докато седи на стола. Решава по снимка и по свободен час, а остава при човека, на когото се е доверил.
Първо правим така, че всяко записване да се брои, независимо дали идва по телефон, през съобщение или онлайн. Печалбата в салона идва от връщането, не от първото посещение. Затова гледаме кои клиенти се записват отново и кои изчезват след първия път.
Къде се губи клиентът, преди да седне на стола
Профилът събира харесвания, а графикът има дупки
Реакциите под публикациите не показват колко души са писали за час и колко са дошли. Затова се празнуват грешни числа.
Часът се записва там, където никой не брои
Едни пишат в съобщение, други звънят, трети ползват системата. Когато записванията не са на едно място, не се знае коя публикация ги е довела.
Промоцията пълни графика с грешните хора
Намалението води клиенти, които идват веднъж и чакат следващото намаление. Графикът изглежда пълен, а приходът не расте.
Клиентът следва човек, а не салон
Когато специалистът си тръгне, клиентите тръгват след него. Затова профилът трябва да представя и екипа, и салона, а не само един стол.
Записал се е, но не се е появил
Празният час струва колкото зает. Изследвания в здравеопазването показват, че напомнянето помага, а още повече помага то да казва какво струва един пропуснат час. Това излиза по-евтино от рекламата, с която пълните същия час отново.
Какво се променя в реда на работа за салон за красота
Редът на работа е описан на страницата Как работим, но при салона изборът често се прави бързо, по една снимка, а резултатът се брои в записани и проведени часове. Ако предлагате и процедури, които се извършват от медицински специалист, за тях важат по-строгите правила за реклама на медицински услуги.
Цел
Уточняваме кои процедури и кои дни от седмицата трябва да се запълнят и колко клиенти може да поеме екипът.
Проверка
Проверяваме дали всяко записване, независимо дали идва през съобщение, обаждане или онлайн система, може да се свърже с публикацията или рекламата, от която е дошло.
Канали
Социалните мрежи показват готовата работа, а рекламата я показва на хора в района, които още не следят салона.
Отчет
Отчетът започва от прихода от проведените часове и разхода за реклама. Отделно се броят новите клиенти и върналите се, защото вторите струват по-малко.
Услугите, които имат тежест за салон за красота
Различните процедури се решават по различен начин
Един салон събира услуги с много различен ритъм. Едни се повтарят на три седмици, други се обмислят месеци, а трети изобщо не са козметични, а медицински.
Затова разделяме страниците по услуга и по повод. Ако предлагате и процедури, които се извършват от медицински специалист, за тях важат по-строгите правила за реклама на медицински услуги. За снимките преди и след е нужно отделно писмено съгласие от клиента, и то поотделно за заснемането и за публикуването, а обещания за резултат не се допускат.
- Коса: Повтаря се редовно и живее от връщането. Тук печелят удобният час и това клиентът да намери своя човек в екипа.
- Нокти: Чест повод за връщане и силно зависим от свободния час. Клиентът често си запазва следващия час още на стола.
- Грим и прически за повод: Сватба, бал или снимки. Решава се предварително, търси се по дата и се проверява по снимки от реална работа.
- Козметични процедури за лице: Клиентът има конкретен проблем и чете дълго, преди да дойде. Тук работят обяснението и честният разговор какво може да се постигне.
- Епилация и апаратни процедури: Купува се на серия, затова решението е по-скъпо и по-бавно. Помагат ясната схема на процедурите и какво се случва между тях.
- Процедури, които са медицинска дейност: Филърите, ботулиновият токсин, химичните пилинги и част от лазерните процедури се извършват от медицински специалист. Тогава правилата за реклама са други и съдържанието обяснява, а не обещава.
- Продукти за вкъщи: Продажбата на стола носи приход без нов час. Клиентът купува това, което е усетил, ако някой му обясни защо.
Сектори със същия тип решение
И там клиентът избира място наблизо и първо иска да разбере кога може да бъде приет.
Клиентът избира бързо и наблизо
Общото между бизнесите, при които клиентът решава в своя район.
Дентални клиники
Клиники, при които спешният пациент и планираното лечение минават по различен път.
Автомобилна индустрия
Бизнеси, при които ремонтът не търпи отлагане, а покупката на автомобил се обмисля.