Накратко: Човек, който търси зъболекар, майстор или счетоводител, решава три неща наведнъж: правите ли точно това, което му трябва, работите ли в неговия район и може ли да Ви има доверие. Сайтът, който отговаря и на трите, получава обаждане. Затова всяка услуга има отделна страница, районът на работа и работното време са видими без търсене, телефонът се набира с едно докосване, а формата е кратка. После измервате обажданията, формите и записаните часове, а не посещенията.
Тази статия е за фирма, която продава услуга с оглед, оферта или записан час: дентална или медицинска практика, строителна и ремонтна фирма, монтажник, счетоводна или адвокатска кантора. Правилата за представяне в картите са от помощния център на Google, а изискванията към здравните и строителните фирми са от действащи закони, с посочени член и източник. Текстът не е правен съвет: за конкретния случай се консултирайте с юрист.
Какво решава посетителят, преди да Ви потърси?
Посетителят почти никога не чете сайта. Той сканира за отговори на въпроси, които вече има в главата си.
- Това ли правите? Човек със счупен зъб не търси «дентална медицина», а спешен зъболекар. Ако услугата е описана с езика на професията, а не с неговия, той не я разпознава.
- Идвате ли до мен? При услуга на място районът на работа е първият филтър. Липсата му се тълкува като «не».
- Кога? Работно време, свободен час тази седмица, срок за оглед. Неясният отговор струва обаждане.
- Колко? Не точна цена, а порядък и как се формира.
- Кой сте Вие? Реални снимки, имена, квалификации, предишна работа.
- Как да Ви потърся сега? Телефон, форма или записване, без да се търси.
Точно тук е разликата между сайт, който изглежда добре, и сайт, който носи запитвания. Какво трябва да има всеки фирмен сайт като основа, описваме в статията за задължителните елементи на един бизнес сайт.
Кои страници и елементи превръщат посещението в запитване?
Правилото е едно: по една страница за всяка услуга, която човек би написал в търсачката отделно. Обща страница «Услуги» със списък не се класира и не убеждава.
- Страница за всяка основна услуга: какво включва, за кого е, как протича, колко време отнема, какво следва.
- Район на работа: градовете и кварталите, в които работите, написани като текст, а не само на карта.
- Реални снимки: Ваш екип, Ваш обект, Ваш кабинет. Снимките от фотобанка се разпознават и намаляват доверието.
- Квалификации и регистрации: там, където секторът ги изисква, номерът на регистрация е аргумент, а не формалност.
- Телефон като връзка за набиране: на телефон номерът трябва да се набира с едно докосване, а не да се преписва.
- Кратка форма: име, телефон и един свободен ред. Всяко допълнително поле намалява попълванията.
- Записване или обратно обаждане: когато графикът позволява, записването онлайн поема хората извън работно време.
- Как се стига до Вас: адрес, ориентир, паркиране, етаж.
| Елемент | На кой въпрос отговаря | Как да го проверите |
|---|---|---|
| Страница за услугата | Това ли правите? | Търсете услугата си както я пише клиент |
| Район на работа | Идвате ли до мен? | Видим ли е районът без превъртане |
| Цена или как се формира | Колко? | Има ли отговор, или само форма |
| Снимки на реална работа | Кой сте Вие? | Има ли поне една снимка от Ваш обект |
| Телефон за набиране | Как да Ви потърся? | Набира ли се с едно докосване от телефон |
| Форма с 3 полета | Ще ми отнеме ли време? | Брой задължителни полета |
Съвет от ScaleLab: Отворете собствения си сайт на телефон, с мобилен интернет, застанали прави. Опитайте да намерите цената, района и телефона за 20 секунди. Каквото не намерите, го местите нагоре. Това е тестът, който решава повечето спорове за дизайн.
Как да говорите за цената, когато тя се определя след оглед?
Мълчанието по цената не пази офертата, а отблъсква хората и пълни телефона със запитвания, които няма да станат клиенти. Има три работещи варианта.
- Начална цена: «от колко» за типичната услуга, с ясно какво влиза.
- Диапазон по случай: два или три типични случая с порядък на цената.
- Как се формира цената: кои фактори я движат, например квадратура, материали, брой посещения, сложност.
За лечебните заведения въпросът изобщо не е избор. Законът за лечебните заведения, чл. 98, ал. 3, задължава лечебните заведения да поставят на общодостъпни места информация за вида и цената на всички предоставяни медицински и други услуги и за начина на заплащането им, като тази информация се публикува и на интернет страницата на заведението.
Какво изисква Google за профила на бизнеса в картите?
За фирма, която работи на място, профилът в Google Business Profile често носи повече обаждания от самия сайт. Google обаче има конкретни правила и си струва да ги спазите точно.
- Право на профил: Google посочва, че за да отговаря на условията, бизнесът трябва да осъществява контакт на живо с клиентите в обявеното си работно време. Само онлайн дейности не отговарят на условията.
- Фирми, които отиват при клиента: те имат един профил за централния офис с обозначен район на обслужване. Google съветва адресът да се скрие, ако работите от жилищен адрес, и посочва, че районът не бива да се простира на повече от около 2 часа път с кола.
- Име на профила: истинското име на бизнеса, както се използва на табелата, сайта и документите. Рекламни надписи, часове, телефони и описания на услуги не се добавят в името.
- Лекари и зъболекари: Google ги определя като практикуващи специалисти. Когато на един адрес работят няколко такива, организацията има свой профил, а профилът на специалиста носи само неговото име.
- Потвърждение: без потвърден профил не можете да променяте данните, нито да отговаряте на отзиви.
Google описва класирането в местните резултати чрез три неща: съответствие, разстояние и известност. И посочва изрично, че няма начин по-добро местно класиране да бъде поискано или платено. Отделно, в указанията си за отговорите с изкуствен интелект Google казва, че профилът в Google Business Profile помага услугите да бъдат видими както в тези отговори, така и в обикновените резултати.
За отзивите правилата са строги и от двете страни. Google забранява фалшивото участие, плащането за отзиви и предлагането на отстъпки или подаръци срещу отзив, както и събирането само на положителни отзиви. Законът за защита на потребителите също определя като нелоялна практика предоставянето на фалшиви отзиви и твърдението, че отзивите са от реални клиенти, без да са взети разумни мерки за проверка.
Съвет от ScaleLab: Не слагайте своите собствени отзиви в структурирани данни с надежда за звезди в резултатите. Google посочва, че когато оценяваният сам контролира отзивите за себе си, страниците му с разметка LocalBusiness или Organization не отговарят на условията за звезди. Отзивите на сайта си оставете като текст, а звездите идват от профила в картите.
Какво да измервате, когато запитването е обаждане?
Посещенията не са резултат. За бизнес с оглед или записан час резултатът има три форми и трите трябва да се отчитат поотделно.
- Обаждания: натисканията върху телефонния номер на сайта и обажданията от профила в картите.
- Изпратени форми: потвърдени на страница за благодарност, а не на клика по бутона.
- Записани часове: от системата за записване, ако имате такава.
Дотук идва трудната част: обаждането свършва на рецепцията и никой не пита откъде идва човекът. Един въпрос при вдигане и едно поле в календара затварят дупката. Ако обажданията извън работно време са много, помага и автоматичен отговор, но внимавайте с обещанията, които дава: кога чатботът помага и кога вреди на запитванията, разглеждаме в статията за AI асистента за запитвания.
Какво е различното по сектори?
Здравни и дентални практики
Тук границите ги поставя законът. Законът за здравето, чл. 190, ал. 2, посочва, че медицинските специалисти и лечебните заведения не могат да използват за дейността си търговска реклама. Законът за лекарствените продукти в хуманната медицина пък забранява на медицински специалист пряка или косвена реклама на лекарствени продукти в интернет, а рекламата на продукти по лекарско предписание в интернет е забранена изобщо.
На практика това означава сайт, който информира: услуги, екип, квалификации, цени по изискването на закона, как протича лечението. Не означава рекламни послания и обещания за резултат. Как минават проверката рекламите в такива сектори, разглеждаме в статията за рекламата в регулирани сектори, а какво се променя в целия маркетинг на една практика, описваме на страницата за дигитален маркетинг за дентални клиники.
Отделно стоят данните. Данните за здравето са специална категория лични данни и обработването им по правило е забранено, освен при изрично изключение, например изрично съгласие. Изводът за сайта е прост: формата не бива да пита за симптоми, диагнози и снимки. Достатъчни са име, телефон и повод за свързване, а подробностите остават за кабинета.
Строителство и ремонти
Тук доверието се гради със снимки и препоръки, но има и проверим аргумент. Законът за Камарата на строителите, чл. 3, ал. 2, изисква строителите, които изпълняват строежи от първа до пета категория или отделни видове строителни и монтажни работи, да бъдат вписани в Централния професионален регистър на строителя. Регистърът е публичен и се публикува на интернет страницата на камарата.
Ако сте вписани, номерът и групата стоят на сайта. Клиентът може да ги провери, а това е по-силно от всяко прилагателно. Останалото е работа: снимки преди и след, обект по обект, с кратко описание какво е правено, за колко време и какъв е бил проблемът.
Професионални услуги
Счетоводна, адвокатска или консултантска фирма продава преценка, а не продукт. Затова страниците по практики и хората зад тях вършат работата, която при други сектори вършат снимките. Формата не бива да кара човек да описва случая си в детайли, преди да е говорил с някого. Какво се променя в целия маркетинг, когато продавате експертиза, описваме на страницата за маркетинг за професионални услуги.
Сайтът, който прави всичко това, не е по-красив от другите. Той е подреден около едно действие. Така подхождаме и в работата по изработка на сайт: пътят до запитването се проектира първо за телефон, а измерването се настройва преди пускането, за да виждате колко посетители стигат до запитване.
Често задавани въпроси
Трябва ли да публикувам цени, ако всяка работа е различна?
За лечебните заведения това е задължение: Законът за лечебните заведения изисква видът и цената на услугите да се публикуват и на интернет страницата. За останалите е избор, но мълчанието обикновено носи повече неподходящи запитвания. Начална цена или обяснение как се формира цената свършва работа.
Нужен ли ми е профил в Google Business Profile, ако имам сайт?
Ако осъществявате контакт на живо с клиенти, профилът е основният начин да Ви намерят наблизо. Google посочва и че профилът помага услугите да бъдат видими в отговорите с изкуствен интелект. Профилът и сайтът не се заместват: профилът носи обаждането, сайтът убеждава.
Мога ли да пиша рекламни послания на сайта на дентална клиника?
Законът за здравето посочва, че медицинските специалисти и лечебните заведения не могат да използват за дейността си търговска реклама. Затова сайтът се пише като информация за услугите, екипа и цените. Границата в конкретния случай проверете с юрист.
Как да събирам отзиви, без да нарушавам правилата?
Питайте всички клиенти, а не само доволните, и не предлагайте отстъпка или подарък срещу отзив. Google забранява платените и подтикнатите отзиви, а Законът за защита на потребителите определя фалшивите отзиви като нелоялна търговска практика.
Колко полета да има формата за запитване?
Толкова, колкото са нужни, за да се обадите обратно: име, телефон и един свободен ред. Полета за адрес, ЕГН или подробности по случая пречат, а при здравни данни носят и допълнителен риск.
Източници
- Google Business Profile Help: Business eligibility and ownership guidelines
- Google Business Profile Help: Guidelines for representing your business on Google
- Google Business Profile Help: Verify your business on Google
- Google Business Profile Help: Tips to improve your local ranking on Google
- Google Maps User Generated Content Policy Help: Prohibited and restricted content
- Google Search Central: Optimizing your website for generative AI features on Google Search (обновена на 10 юли 2026 г.)
- Google Search Central: Local business structured data (обновена на 8 септември 2026 г.)
- Google Search Central: Review snippet structured data (обновена на 8 септември 2026 г.)
- Министерство на здравеопазването: Закон за здравето, чл. 190, ал. 2
- Министерство на здравеопазването: Закон за лечебните заведения, чл. 98, ал. 3
- Министерство на здравеопазването: Закон за лекарствените продукти в хуманната медицина, чл. 246 и чл. 248а
- Комисия за защита на потребителите: Закон за защита на потребителите, чл. 68е и чл. 68ж
- Камара на строителите: Закон за Камарата на строителите, чл. 3 и чл. 16
- Централен професионален регистър на строителя
- Европейска комисия: При какви условия моята фирма или организация може да обработва чувствителни данни
- EUR-Lex: Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), чл. 4, т. 15 и чл. 9