Накратко: Ако продавате онлайн на потребители, Вашият сайт или мобилно приложение трябва да отговаря на изискванията за достъпност, въведени с Европейския акт за достъпност и Закона за изискванията за достъпност на продукти и услуги, който се прилага от 28 юни 2025 г. Микропредприятията, които предлагат услуги, са освободени. За останалите глобите за нарушения, извършени след 1 юни 2026 г., се налагат в пълен размер. Като технически ориентир се използва европейският стандарт EN 301 549, който за уеб съдържание включва WCAG 2.1 ниво AA.
Тази статия обяснява правилата на разбираем език и не е правен съвет. За конкретния си случай се консултирайте с юрист.
Какво изисква законът за достъпност на сайта?
Европейският акт за достъпност (Директива (ЕС) 2019/882) цели хората с увреждания да могат да ползват основни продукти и услуги без чужда помощ. В българското право той е въведен със Закона за изискванията за достъпност на продукти и услуги, обнародван в «Държавен вестник», брой 31 от 11 април 2025 г. Законът влезе в сила на 28 юни 2025 г.
За сайтовете ключово е задължението на доставчика на услуги: услугата се планира и предоставя в съответствие с изискванията за достъпност, а доставчикът подготвя информация как точно ги изпълнява. Тази информация се включва в общите условия или в равностоен документ и трябва да е достъпна за хората с увреждания.
За електронната търговия законът изисква още три неща:
- Информация за достъпността на продуктите: ако производителят или вносителят я предоставя, тя трябва да стига и до купувача.
- Достъпни идентификация, сигурност и плащане: когато тези функции са част от самата услуга, те трябва да са достъпни за сетивата, функционално пригодни, разбираеми и надеждни.
- Достъпни методи за идентификация, електронни подписи и плащане: например входът в профил, потвърждението на поръчката и платежните услуги. Важна е не само страницата на продукта, а целият път до завършена поръчка.
Кой трябва да се съобрази и кой е освободен?
Законът обхваща няколко вида услуги: електронни съобщителни услуги, достъп до аудио-визуални медийни услуги, част от услугите за превоз на пътници, потребителски банкови услуги, електронни книги и услуги за електронна търговия.
«Услуги за електронна търговия» в закона са услуги, предоставяни от разстояние чрез сайтове и мобилни приложения, по индивидуално искане на потребител, с цел сключване на потребителски договор. Какво означава това за Вашия бизнес?
- Онлайн магазин, който продава на крайни клиенти: попада в обхвата. Същото важи за онлайн поръчките при търговията на дребно с физически обекти.
- Сайт с онлайн резервация или записване, при което се сключва договор с потребител: много вероятно попада в обхвата.
- Сайт, който продава само на фирми: определението говори за потребителски договор, затова такъв сайт вероятно е извън този обхват. Проверете го с юрист.
- Представителен сайт без продажба и без сключване на договор онлайн: по правило не е услуга за електронна търговия.
Освобождаване за микропредприятия
Микропредприятията, които предлагат услуги, са освободени от изискванията за достъпност и от свързаните с тях задължения. Микропредприятие по закона е фирма с по-малко от 10 служители и с годишен оборот или сума на баланса до 2 000 000 евро.
Изключения за част от съдържанието
Законът не се прилага за записано аудио и видео с определена продължителност и за офис документи, публикувани преди 28 юни 2025 г., за съдържание на трети страни, което фирмата не финансира, не създава и не контролира, и за архиви, които не се обновяват след тази дата.
Има и още една възможност: изискванията се прилагат, доколкото не водят до основна промяна на услугата или до прекомерна тежест. Фирмата, която се позовава на това, трябва да направи оценка по критериите в закона, да я документира и да я пази 5 години.
Съвет от ScaleLab: Ако смятате, че попадате в изключение, запишете защо още сега. Липсата на документирана оценка сама по себе си е нарушение.
Какви са сроковете и глобите?
Изискванията се прилагат от 28 юни 2025 г. За договори за услуги, сключени преди тази дата, законът допуска да продължат без промяна до изтичането си, но не повече от 5 години след нея. Контролът за услугите за електронна търговия е възложен на Комисията за защита на потребителите. Потребителите и организациите на хората с увреждания могат да подават жалби и сигнали до нея.
За нарушения, извършени до 1 юни 2026 г., законът предвижда глоби и санкции, намалени наполовина. За нарушения, извършени след тази дата, се прилагат пълните размери. Законът посочва сумите в левове; след 1 януари 2026 г. те се прилагат в евро по курс 1,95583. Ето основните суми за доставчиците на услуги, превалутирани в евро и закръглени до цент:
| Нарушение | Глоба | Имуществена санкция (за фирма) |
|---|---|---|
| Неизпълнено задължение за достъпност на услугите, чл. 89 | 766,94 € до 5 112,92 € | 1 533,88 € до 10 225,84 € |
| Същото, при повторно нарушение | 1 533,88 € до 10 225,84 € | 3 067,75 € до 20 451,68 € |
| Липсваща оценка за изключение по чл. 3, чл. 86 | 255,65 € до 1 533,88 € | 511,29 € до 2 556,46 € |
| Непредоставена или невярна информация при поискване, чл. 87 | 511,29 € до 5 112,92 € | 1 022,58 € до 7 669,38 € |
Какво означава достъпен сайт на практика?
Законът не изброява бутони и цветове. Той препраща към хармонизирани европейски стандарти: услуга, която отговаря на тях, се смята за отговаряща на изискванията. На практика ориентирът за сайтове е стандартът EN 301 549. Според W3C повечето организации използват WCAG и EN 301 549, когато се подготвят за Европейския акт за достъпност. Стандартът включва WCAG 2.1 ниво AA за уеб съдържание без промени, а W3C очаква следващата му версия да използва WCAG 2.2.
Казано просто, WCAG описва сайт, който хората могат да възприемат, да управляват, да разберат и който работи с помощните технологии, например екранен четец или гласово управление. Точно тук е разликата между красив сайт и сайт, който всеки може да използва.
Практически чеклист: откъде да започнете?
Препоръчваме да започнете с пътя, който носи пари: начална страница, категория, продукт, количка, поръчка и плащане. Проверете го в този ред.
1. Проверете целия сайт само с клавиатура
Минете с Tab през менюто, филтрите, количката и поръчката. Всеки бутон и линк трябва да се достига, да се вижда ясно кой елемент е активен и да не оставате «заключени» в изскачащ прозорец, например банер за бисквитки.
2. Измерете контраста
WCAG изисква контраст поне 4,5:1 между текста и фона за обикновен текст и поне 3:1 за едър текст. Светлосив текст върху бял фон и бял текст върху снимка са честите проблеми.
3. Добавете алтернативен текст (alt text)
Продуктовите снимки, иконите с функция и банерите с текст имат нужда от кратко описание. Декоративните изображения нямат нужда от описание и трябва да се пропускат от екранния четец.
4. Подредете формите и съобщенията за грешка
Всяко поле има видим етикет, а не само подсказка вътре в полето. Съобщението за грешка казва какво точно не е наред и как да се поправи, а не само оцветява полето в червено.
5. Тествайте поръчката и плащането
Завършете тестова поръчка с клавиатура и с екранен четец. Проверете избора на доставка, кода за отстъпка, потвърждението и страницата за плащане. Ако плащането е при външен доставчик, поискайте от него информация за достъпността.
6. Публикувайте информация за достъпност (accessibility statement)
Опишете как сайтът изпълнява изискванията, какво още не е наред и как клиентът може да Ви съобщи за проблем. Законът изисква тази информация да е в общите условия или в равностоен документ.
Съвет от ScaleLab: Автоматичните проверки намират само част от проблемите. Не разчитайте само на добавка (widget) за достъпност: тя не поправя етикетите на формите и реда на елементите в кода.
Защо достъпността помага и на SEO, и на поръчките?
Много от изискванията съвпадат с добрите практики за търсачки и за продажби. Google посочва, че използва алтернативния текст заедно с анализа на изображението и съдържанието на страницата, за да разбере какво показва снимката. Ясната структура на заглавията помага едновременно на екранния четец и на човека, който разглежда страницата бързо от телефона.
Същото важи за формите. Ясни етикети и разбираеми съобщения за грешка означават по-малко изоставени запитвания и поръчки, защото всеки клиент стига по-лесно до края. Не очаквайте скок в класирането само заради достъпността, но очаквайте по-малко препятствия по пътя до поръчката.
Как да подредите работата?
Започнете с проверка на пътя до поръчката, запишете проблемите по важност и оправете първо тези, които спират покупката. След това добавете достъпността в правилата за всяко ново съдържание: снимки с описание, заглавия в правилен ред, тестове с клавиатура преди пускане. Отделно от проверката за достъпност, ако искате да видите къде сайтът и маркетингът Ви губят клиенти, използвайте безплатния одит на сайта. За онлайн магазините достъпността е една от няколкото проверки тази година, а друга е чеклистът за цените в евро на сайта. Сайтът се променя постоянно, затова достъпността е част от поддръжката, както и сигурността на WordPress.
Ако подготвяте нов сайт, препоръчваме достъпността да се планира още в дизайна и да се тества с клавиатура и екранен четец преди пускане, а не да се добавя след оплакване. Какво включва работата по сайта при нас, вижте на страницата за изработка на сайт.
Често задавани въпроси
Задължителна ли е достъпността за всеки сайт?
Не. Законът обхваща определени услуги, сред които услугите за електронна търговия с потребители. Представителен сайт без онлайн продажба по правило не е в обхвата, а микропредприятията, които предлагат услуги, са освободени.
Кой проверява онлайн магазините?
Комисията за защита на потребителите осъществява контрола за услугите за електронна търговия. Потребителите и организациите на хората с увреждания могат да подават жалби и сигнали до нея.
Какви са глобите?
Общото наказание за неизпълнено задължение за достъпност на услугите е глоба от 766,94 € до 5 112,92 € или имуществена санкция от 1 533,88 € до 10 225,84 €, а при повторно нарушение сумите се удвояват. Законът посочва сумите в левове (1500 до 10 000 лв. и 3000 до 20 000 лв.), а след 1 януари 2026 г. те се прилагат в евро по курс 1,95583. За нарушения, извършени след 1 юни 2026 г., се прилагат пълните размери.
Кой стандарт да следваме?
На практика ориентирът е европейският стандарт EN 301 549, който за уеб съдържание включва WCAG 2.1 ниво AA. Ако изграждате нов сайт, проверете и изискванията на WCAG 2.2, защото следващата версия на стандарта се очаква да я използва.
Достатъчна ли е добавка за достъпност?
Препоръчваме да не разчитате само на такава добавка. Проблемите като липсващи етикети на полетата, ред на елементите и достъп с клавиатура се решават в кода и в съдържанието на сайта.
Източници
- Държавен вестник: Закон за изискванията за достъпност на продукти и услуги, бр. 31 от 11 април 2025 г.
- Българска народна банка: Закон за въвеждане на еврото в Република България
- European Commission: European Accessibility Act
- W3C WAI: WCAG 2 Overview, раздел ISO/IEC 40500, EAA, EN 301 549
- W3C WAI: European Union, web accessibility laws and policies
- W3C WAI: Understanding Success Criterion 1.4.3, Contrast (Minimum)
- Google Search Central: Google image SEO best practices